朝闻天下：为企业提供全面传播服务

3年前，当朝闻天下在北京CBD的一个办公楼默默开始营业的时候，没有人会想到他们将会改变中国企业信息传播的面貌，甚至还有业内人对朝闻在中国的前景表示怀疑。很少有人想到在接下来的几年中由他们所创立的企业信息传播行业在中国迅速发展壮大，模仿者众多，并在相当的程度上改变了不少企业传播信息的方式和媒体记者获取信息的方式，并将进一步加快在中国市场和整个亚洲市场的发展速度。对于其中国区董事总经理邓婕来讲，朝闻天下(亚洲)的长远发展目标是要将中国发展成朝闻在全球规模最大的市场，很大程度上提高千千万万中国企业的信息传播效率。

中国公关网：更名之后是否会继续加大对中国市场的投入？

邓婕：我们在2008年11月从朝闻正式更名为“朝闻天下(亚洲)”。在此之前的5年多时间里，朝闻在中国市场的业务增长很快，每年大概都有近100%的增长。五年多里，朝闻的客户从零增长到超过400家年度客户和上千家项目客户，新闻稿发布量也从原来的每天不到一篇增长到现在的三四十篇。更名之后，朝闻天下(亚洲)正式成为朝闻天下在亚洲地区的分支机构，目的也是希望能把业务发展得更快，规模做得更大。应该说朝闻的业务模式和服务内容和以前相比没有什么变化。在2002年底朝闻刚刚进入中国的时候，就是秉承着帮助中国企业更好地完成新闻稿和企业信息传播、帮助媒体、投资人和公众在第一时间获取企业新闻的理念和使命的。今后朝闻天下(亚洲)将在市场方面加大投入，并获得更多朝闻天下全球的资源，更好地为本土客户服务。

中国公关网：现在的市场环境是否更加有利于朝闻乃至由朝闻所代表的企业信息传播行业的发展？

邓婕：经过这几年的努力，一个很大的变化就是朝闻已经有了一个比较可观的客户群，知道我们的人也不断的增多，通过我们的服务在现有客户群中建立起的良好的口碑以及我们在培育市场方面始终如一的努力，新的客户对我们的认可度进一步提升。虽然还要向他们解释朝闻的模式，不过和从前相比已经变得更容易了。另一方面，现在会有更多的客户通过多种途径了解到我们，进而会打电话或上门主动与我们联系，平均每周都能接到10次以上的来自潜在客户的问询，这在五、六年以前是根本不可能发生的事。

“任何企业都需要针对媒体，消费者和投资人进行持续不断的沟通，我们所做的就是不断满足客户的更多传播需求。“

中国公关网：朝闻的核心定位是什么？围绕这一定位，在产品及服务方面有哪些调整？

邓婕：朝闻所希望的是成为企业和机构，在进行传播活动中的综合解决方案提供者。很多人都认为朝闻的服务只是做新闻稿发布，这实际上是忽略了我们做的很多其他服务。其实除了做新闻稿发布之外，朝闻还有包括图片发布、多媒体新闻稿发布、媒体监测、信息披露等服务内容。细分起来，可能会有近一百种之多。最重要的是，这些服务都是围绕企业进行传播活动这一核心目标的，你可以通过朝闻发布新闻稿、新闻图片、多媒体内容，还可以监测、分析发布的情况；可以按照自己的需求发布到指定的行业和区域，还可以通过接收即时的媒体情报，了解媒体的选题计划，进行有的放矢的撰稿和发布；此外，可以做面向媒体和一般公众的传播，也可以做面向行业人士、分析师和投资者的传播。总之，任何企业都有发布信息的需求，可能在形式和规模上会有不同，我们所做的就是不断满足客户的需求。

更重要的是，我们很早就意识到了客户体验对于服务行业的重要性，因此我们不仅在服务流程方面做到24小时服务，随时响应客户的信息发布需求，更着力培养员工的专业素质，不仅是要求他们加强对于专业领域知识和技能的培养，在如何应答客户电话或是回复客户邮件等细节方面也要精益求精。

中国公关网：朝闻的客户来自哪些不同的领域？在您和客户接触的过程中，哪一类的企业对朝闻的服务更加认可？

邓婕：朝闻现在拥有400多家年度客户和上千家不定期发布的客户，其中既包括跨国企业也包括本土公司，既包括上市公司也包括非上市公司，此外还有不少的政府机构和非政府机构也在通过朝闻发布新闻稿，比如世界卫生组织、联合国开发计划署、联合国儿童基金会、中国国际贸易促进委员会、天津经济开发区、四川省旅游局等。

任何一家企业和机构，只要他们需要和客户、消费者或者投资人做沟通或者想在市场、行业里建立一个良好的品牌形象，他们都会需要朝闻的传播服务。就目前朝闻的客户构成情况来看，基本上每个行业排名比较靠前的8家到10家企业都是我们的客户，所以很难说哪个行业更认可。朝闻的服务可以说是有普遍适用性的。

“90%以上的客户续约率是我们最好的广告。”

中国公关网：客户对于传播的效果格外重视，而朝闻在发稿前是不会向客户承诺发稿效果或是落地率的，这是否会成为朝闻在中国发展的一个阻碍？

邓婕：我们每年的客户续约率一直高居在90%以上。这个数字是非常有说服力的。你可以想象当你的老客户基本上都能持续的使用你的服务，同时新客户的也在不断地加入是一种怎样的状况。这些会形成一个积累的效应，几年后就会变成很大的一个规模。高续约率反映出客户对我们服务优势的认可，这是我们最好的广告。而且随着中国企业传播意识的不断增强、媒体环境的不断发展以及社会信息透明度的进一步提升，朝闻的模式将会发挥出更大的优势。现在我们就能感觉到有不少合作了几年时间的客户，往往很早就来主动和我们谈续约的事情，而且还要求我们提供更多的服务内容，我们明显地可以看出，客户用得时间越长就越能体会到朝闻服务的真实效果和价值。

其实，我们在在谈怎样才算是真正意义上的成功的传播的时候，越来越多的企业和个人已经认识到，传播并不是靠落地率来保证的一种简单的结果，而是要更加看重真实的传播效应，一篇重要的行业深度报道上的一段采访或者引述可能比一篇普通的专访更有影响力，一篇经过媒体综合整理的企业报道可能比几篇甚至几十篇千篇一律的新闻通稿更能吸引读者关注，一篇直接发送给相关行业记者以及消费者的内容翔实的新闻稿可能比若干个发到不甚相关的媒体上的“豆腐块”更能影响企业的目标受众。朝闻这种企业信息传播的模式，虽然发源于海外，但是经过海外市场和国内市场这么多年这么多企业的应用的检验，证明是有效的，是符合企业传播需求的。更重要的是我们的目标和实践始终是帮助企业实现传播效果的最大化，这也是我们赢得客户信赖的基础。

我们把客户新闻稿在第一时间发送给媒体，通过我们全球领先的发布网络，新闻稿可以被发布到全国乃至全球各地的最关注这些信息的记者编辑，这应该说就是一个最核心的受众群体。媒体记者接收到新闻稿或企业信息之后，首先就会阅读了解新闻稿的内容，他们看了以后可能写，也可能不写，但是因为内容的相关性，他们肯定会重视这些内容。我们有一个客户是一家中国在海外上市的比较大的软件公司。在当年他们规模比较小、在国内几乎没有人知道的时候，这家公司就开始通过我们发新闻稿，持续发了三篇，并没有获得预想中的那种媒体铺天盖地宣传的效果，其实这也不奇怪。但是之后他们咨询了我们的建议，又持续地发了几篇，结果就开始有重量级的IT媒体给公司打电话，要求做专访。他们当时觉得有些意外，就问那些媒体是怎么知道他们的，并且还对他们之前做的那些事情了解得那么清楚，媒体告诉他们说，“我们一直在看朝闻发的有关你们的新闻稿，认为你们的产品非常有意思，并且把你们的资料都做了存档长期观察，现在我们认为时机已经比较成熟，积累的资料也差不多了，所以就想为你们做一个专访。”

在朝闻的客户中，像这种经过长期有效地信息发布后获得媒体广泛关注的例子还有很多。这也可以从另一方面解释为什么朝闻的很多客户在使用过朝闻的服务后就会长期地使用下去，并且还要不断增加服务的种类和数量。其实，在国内和国外都是这样，像《华尔街日报》、《纽约时报》、《财经》、《中国日报》这种比较有影响力的媒体，他们的记者每天都要看朝闻发的新闻稿，以寻找采访报道的线索，获取相关的行业和企业资料。他们不可能在看过一篇新闻稿之后马上就写一篇稿子，更不可能照搬新闻稿的内容，而是要关注他们感兴趣的企业，在收集一段时间的资料以后，做一个深度的综合的报道，这样的报道其传播效果和影响力是显而易见的。

中国公关网：媒体和传播行业的发展非常迅速，而朝闻的服务是建立在强大的媒体资源的基础上的，朝闻如何维系媒体资源以确保服务优势的呢？

邓婕：我们在全球的发布网络覆盖170个国家和地区的数十万多家媒体，在中国大陆经过我们6年的努力，已经建立了一个涵盖全国3,000多家媒体超过10,000名记者和编辑的发布网络。维护这么庞大的一个媒体网络，需要专业人员经过长期的工作和积累。而比网络更重要的是与媒体建立相互信任的关系，及时了解他们的需求甚至是记者个人的变动等等。在这方面，我认为最重要的就是诚信。媒体会了解到我们通过怎样方式来向他们提供何种企业新闻稿，而我们要知道媒体最近在做什么，平常的报道风格，关注哪些领域，从而更好地为他们相关的企业信息，这样我们和媒体就能建立一种长期的互动的关系。

我们的优势在于可以为媒体提供他们所关注的行业中大量企业的信息和新闻稿，这对媒体而言是很有价值的。媒体记者常常会主动来找我们。如果他们换工作了，就会发邮件或打电话来通知我们，修改联系方式，同时在我们的网站上，媒体也可以自己来更新他们的联系方式。现在每天都有至少五名记者在我们的网站上注册接收我们的新闻稿。同时，我们还会主动联系记者，通过定期的拜访、电话交流和日常的发稿保持持续的交流和互动。

我们有一支稳定的专业的实干型的媒体关系团队，他们的工作就是每天与全国各地各行各业的媒体记者联系、交流，这是企业自身乃至其它为企业提供传播服务的机构都无法做到的，可以说是我们业务的重要基础之一。

“我们是公关公司最值得信赖的供应商和合作伙伴。”

中国公关网：朝闻不管是在国内还是海外都与许多公关公司有着良好的合作关系，您能简要介绍一下这方面的情况吗？

邓婕：对于与公关公司的合作，我们做过统计，全球最大的20家公关公司里有19家是朝闻的常年客户。在国内，像奥美、伟达、博雅、蓝色光标等知名的公关公司都是我们的长期客户，我们在新闻稿发布、图片发布、多媒体新闻稿发布、媒体监测、采访热线等多个业务领域为15家以上的国内大型公关公司提供服务。可以说，我们是公关公司最值得信赖的供应商和合作伙伴。

传播行业的市场很大，也有很多的细分领域。公关公司更多地是为客户提供传播策略、创意和咨询方面的服务。朝闻的业务是一种基础性的传播服务，我们可以通过庞大的媒体资源库和媒体发布网络帮助客户将新闻稿发布到他们指定的区域和媒体，其中所涉及的传播技术、传播手段以及网络的维护都是公关公司做不了的，也并非他们的核心业务。有这么多的公关公司选择与朝闻服务，主要还是基于双方业务的互补性，可以说借助朝闻的发布网络和发布服务，公关公司可以有可能将更多的精力投入到其核心的顾问工作中去。

在前不久刚刚发布的中国公关行业2008年调查报告中，我们很高兴地看到了公关行业每年都以30%左右的速度快速增长。特别是在金融危机的影响下，还能保持这样的增长很不容易。行业的增长使得公关公司规模增大，新的公司和新的服务内容不断涌现，这些都会促进行业的发展。对于公关公司来讲竞争也会增加，而良性的竞争能够促使大家都来提升自己的服务水平。

“我们的努力将促进整个社会对信息透明度的重视，并最终推动社会的进步。”

中国公关网：近年来有越来越多的中国企业走出国门，进入国际市场，朝闻也利用自己在海外传播方面丰富的经验，帮助很多中国企业进行海外传播，您能简要介绍一下这方面的情况吗？

邓婕：朝闻从其进入中国市场开始，一个很重要的使命就是帮助中国企业与全球的媒体、投资界和公众沟通。一方面我们对海外的媒体非常了解，并且在发布网络和传播手段等方面都具有绝对的优势；另一方面，中国经济的高速发展和全球化促使更多的企业进入国际市场，特别是增强了他们打造全球化品牌的意识，而且这样的需求在未来的几年中将会继续呈现出高速增长的态势，朝闻很幸运地赶上了这个好时候，可以发挥我们自身服务的优势，为中国企业和中国经济的发展贡献一份力量。根据我们自己的统计，目前绝大部分中国在美国，欧洲，香港等海外交易所上市的企业都在使用我们的服务。此外还有很多人们耳熟能详的中国企业，在开拓国际市场的过程中借助朝闻的服务进行海外传播，比如海尔、海信、中兴、中海油等。

去年我们获得了中国企业走出去国家贡献奖——最具推动力中介服务机构。这一奖项是由南方日报报业集团、商务部和中欧工商管理学院联合颁发的，也是国内首次针对中国企业走出去这一主题颁发的奖项。这充分表明了企业界、学术界乃至政府对我们工作的认可。此次获奖的企业都是在过去几年中在走出去方面有着突出表现的企业，而且他们还都是朝闻的客户，这一点让我们尤其感到自豪。我们希望凭借我们在海外传播方面的优势，在未来帮助更多的中国企业参与国际市场的竞争，打造中国的全球化品牌。

中国公关网：朝闻服务于这么多的上市企业，在投资者传播领域有哪些优势？国内上市公司的传播意识和信息披露机制和国外相比还有差距，朝闻在这方面有什么建议？

邓婕：以前我们的上市公司客户主要是在美国，欧洲上市的，近两年有更多的香港上市公司和国内A股上市公司也开始采用我们的服务。就在不久以前，在一周之内有超过30家香港上市公司通过我们发布年报，而这也只是我们服务的香港上市公司中的一小部分。另外，由于国内的市场环境和监管要求与国外不同，原来A股上市公司除了在指定的信息披露媒体发布信息外，对于大范围的企业信息发布主动性不够。随着市场的发展、人们对信息需求的增强以及资本市场自身发展规律的要求，更多的A股上市公司开始采用朝闻的服务。在过去一年间，我们的A股上市公司客户就增加了二十多家，像中石化、上海汽车、交通银行这样的国内上市公司直接通过我们发布新闻稿或是经由他们的财经公关公司使用我们的服务的情况越来越多；其次我们在这方面一直以来的努力，包括建设本土化的发布网络和培育市场的工作都已显示出巨大的价值。

朝闻的服务在诞生之日起就是为了提升信息传播效率和透明度的，这与现代资本市场致力于消除信息阻碍、增加资本流动性的要求不谋而合。上市公司通过朝闻发布信息，可以在最短的时间内将信息发布到最广泛的媒体、投资机构、投资者和公众手中，从而建立和投资者之间的信任，提升企业的价值。

现在国内资本市场的一个热点就是即将于5月份推出的创业板。虽然从目前了解的情况来看，监管机构对创业板在信息披露方面的具体要求还不是很明确。但是通过近期我们跟一些即将在创业板上市的企业管理者的交流，特别是他们对朝闻的服务表现出的兴趣来看，他们对信息披露和投资者传播的要求似乎更加积极、更加迫切，这是一件好事。现在的上市公司要面对多方面的挑战，不管是在战略规划、经营管理还是产品创新、市场推广等方面，都要受到各种类型的投资者的检验，只有让投资者清楚地了解企业的真实状况，才能帮助投资者树立信心，抑或消除一些不必要的负面的猜测，提升公司的股票价值。朝闻在帮助企业实现这样的目标方面具备丰富的经验，我相信我们的努力将促使整个社会对信息透明度的重视，并最终推动社会的进步。